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臨沂聯(lián)通郯城分公司商客新兵田青：從客服專員到營銷尖兵蛻變記

時間：2025-12-31 12:07:57    來源：魯網(wǎng)    

魯網(wǎng)12月31日訊臨沂聯(lián)通郯城分公司廟山營業(yè)部的商客經(jīng)理，曾是客服中心一名深耕服務的客服專員。2025年9月，她主動突破舒適區(qū)，轉身奔赴營銷一線。短短三個月，這個“新兵”便交出連續(xù)三個月3C業(yè)績持續(xù)上揚、全市專業(yè)線（156人）產(chǎn)能排名前20名的亮眼答卷。這份蛻變的背后，是她以“歸零”心態(tài)扎根市場的堅守，更是用智慧與汗水澆灌出的成長果實。


(資料圖)

以“空杯之心”勤學苦練，夯實營銷“基本功”

“從后臺到前臺，隔著的不僅是崗位，更是專業(yè)的距離?！鞭D崗之初，田青便將“學習”二字刻在心頭。她深知，營銷的底氣源于對業(yè)務的絕對精通。

為實現(xiàn)政策“一口清”，她將市縣公司的主推政策、產(chǎn)品話術分類整理，裝訂成巴掌大小的“口袋手冊”，通勤路上、午休間隙隨時翻看，直到能流利應答客戶的每一個疑問。

如何“跑”客戶，田青從實戰(zhàn)中“拜師學”。她主動爭取更多的機會跟隨業(yè)務骨干跑市場、見客戶，從“旁聽記錄”到“模擬演練”，再到獨立接待，她把每次學習都當作“通關考核”?！暗谝淮为毩⒁娍蛻魰r，手心全是汗，但想起師傅說的‘把客戶當朋友’，反而放松了?！闭沁@份扎實的積累，讓她面對客戶時總能“心不慌、手不抖”，用專業(yè)度贏得信任。

線上線下“雙線聯(lián)動”，織密客戶“關系網(wǎng)”

“轉崗后的第一個難題，就是如何讓客戶‘認識我、信任我’?！碧锴鄾]有坐等客戶上門，而是主動出擊，用“接地氣”的方式拓渠道、聚客源。

她是朋友圈里的“宣傳員”。縣公司剛推出新政策、靚號資源，她總能第一時間編輯成“生活化文案”發(fā)在朋友圈：“朋友說想給父母換個大屏手機？剛好公司有‘打話費送手機’活動，找我安排！”親切的語氣讓親友、微信好友紛紛點贊咨詢，首批客戶就這樣“聊”了出來。

她是生活場景的“營銷員”。她把營銷融入日常：陪孩子上學時，在家長群分享“親子套餐”；與智家工程師結對入戶時，順手推介“寬帶+智能家居”組合；甚至在村口擺攤設點，逢人便笑著問：“大爺大媽，智能手機領了嗎？打話費就能送！”10月，她在村里營銷時，通過“拉家常、聊需求”，成功辦理數(shù)套雙終端業(yè)務，其中一位原本打算轉網(wǎng)的存量用戶，被她用手機現(xiàn)場演示的新功能打動，當場升級為高檔套餐。

她是存量用戶的“激活者”。憑借客服工作積累的“外呼經(jīng)驗”，她梳理營業(yè)部存量用戶清單，用“定制化話術”精準邀約：“張姐，您之前說流量不夠用？新推出的5G套餐每月多送20G，還能給孩子領個學習平板……”10月過半業(yè)務中，有一半來自存量用戶的升級或轉介紹。

以“真心換真心”，用服務筑牢“信任墻”

“客服出身的我，最懂‘信任’二字的分量?！碧锴嗍冀K把“說清楚、講明白”作為底線，用真誠化解疑慮，用細節(jié)和用心打動客戶。

介紹業(yè)務時，她用透明服務贏口碑。“這個套餐前3個月有優(yōu)惠，之后恢復原價，您看是否符合需求？”有客戶因費用問題猶豫，她會笑著說：“沒關系，咱們先加個微信，您考慮清楚隨時找我。”這種“不推銷、只推薦”的態(tài)度，讓許多客戶主動為她轉介紹。

一次入戶營銷時，她發(fā)現(xiàn)老人對智能手機操作不熟練，當場手把手教老人用微信視頻、查健康碼，臨走時還留下自己的手機號：“大爺，以后手機有問題，隨時打給我！”老人感動地說：“你比我閨女還耐心！”正是這樣的用心服務暖人心的“超預期服務”，讓她的客戶回頭率高達80%。

從“新兵”到“尖兵”，變化的是崗位，不變的是初心

“看著用戶拆新手機時的笑臉，比簽下訂單更開心?！碧锴嗟耐懽儯∽C了“沒有天生的強者，只有勇于突破的行者”。從客服專員到商客經(jīng)理，她用“勤學”補短板，用“實干”拓市場，用“真心”贏客戶，在營銷一線書寫了屬于自己的“成長答卷”。這份答卷里，有她對崗位的熱愛，對客戶的負責，更有新時代職場人“敢闖敢干、勇毅前行”的奮斗縮影。（魯網(wǎng)記者）

責任編輯：王軍

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