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紫牛熱點(diǎn)|人在湖南卻收到徐州哈啰單車(chē)90多筆騎行訂單，哈啰曾要求當(dāng)事人自證非本人騎行

時(shí)間：2025-09-23 18:27:33    來(lái)源：紫牛新聞    

揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)9月23日訊（記者 郭一鵬 實(shí)習(xí)生 孫舒顏） 近日，湖南的姚女士在查詢(xún)自己的賬戶(hù)時(shí)，居然發(fā)現(xiàn)哈啰單車(chē)APP產(chǎn)生了90多筆非本人的訂單，而且都發(fā)生在江蘇省徐州市，時(shí)間跨度2023—2025年。姚女士自2022年就一直在湖南定居生活，從來(lái)都沒(méi)有去過(guò)徐州也沒(méi)有親友在徐州，綁定這個(gè)賬戶(hù)的手機(jī)號(hào)也已經(jīng)用了10年。更讓姚女士郁悶的是，哈啰app都將她劃為了徐州用戶(hù)。而在面對(duì)投訴后，哈啰要求她證明不是其本人在徐州騎的車(chē)，姚女士對(duì)此十分無(wú)語(yǔ)，沒(méi)有做過(guò)的事情怎么去證明！


(相關(guān)資料圖)

2023年就有訂單扣費(fèi)

前不久，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系上了姚女士?！拔疑弦淮问褂霉獑诬?chē)還是在2021年，之后便再未打開(kāi)過(guò)該應(yīng)用?！币ε肯蛴浾呓榻B說(shuō)，9月14日，她在網(wǎng)上刷到有帖子說(shuō)發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)里出現(xiàn)很多非本人消費(fèi)的訂單，于是她就趕緊看了一下自己的?！安榭垂獑诬?chē)賬戶(hù)后我發(fā)現(xiàn)，賬戶(hù)在2023年至2025年間陸續(xù)出現(xiàn)了90多筆騎行記錄，扣款均通過(guò)支付寶免密支付完成?！币ε勘硎荆约簭?022年開(kāi)始就定居在湖南，從未去過(guò)江蘇徐州，也沒(méi)有親朋好友住在徐州借用她的號(hào)碼騎行。此外，自己手機(jī)號(hào)已經(jīng)用了十年，因此不太可能是上一任號(hào)主留下的訂單。

使用地點(diǎn)顯示在江蘇徐州

發(fā)現(xiàn)異常后，姚女士經(jīng)過(guò)多次嘗試才成功接通哈啰單車(chē)的人工客服?？头貞?yīng)，可能是上一任號(hào)主仍在繼續(xù)使用，或是賬號(hào)出借給他人，否則不太可能出現(xiàn)該情況。姚女士要求平臺(tái)提供異地登錄的IP地址用于驗(yàn)證，但對(duì)方以“涉及他人隱私”為由拒絕。9月16日，哈啰方面再次聯(lián)系姚女士，仍表示該情況不屬于系統(tǒng)問(wèn)題，明確不予退款?！肮易C明不是我本人在徐州騎的車(chē)，我沒(méi)有做過(guò)的事情怎么證明！”姚女士說(shuō)，在與平臺(tái)溝通無(wú)果后，她向上?！?2345”市民服務(wù)熱線投訴，工作人員指導(dǎo)其轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)。

當(dāng)事人進(jìn)行了投訴

“我在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，也有用戶(hù)也遇到過(guò)類(lèi)似的異地訂單扣費(fèi)問(wèn)題。”姚女士告訴記者，自己的主要訴求并非賠償金額，而是希望哈啰單車(chē)查清問(wèn)題并作出道歉。她還希望通過(guò)自己的經(jīng)歷提醒其他用戶(hù)盡快關(guān)閉免密支付，以避免遭遇類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)。

2025年也有扣費(fèi)

而就在9月17日，哈啰單車(chē)的工作人員曾致電姚女士，解釋說(shuō)扣費(fèi)的原因與姚女士2019年購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)號(hào)有關(guān)。該手機(jī)號(hào)用了幾個(gè)月后，因長(zhǎng)期欠費(fèi)而停機(jī)注銷(xiāo)，在下一任號(hào)主騎行時(shí)，仍然從姚女士的賬戶(hù)中扣款。姚女士提出疑問(wèn)，為什么自己手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)后，別人用該手機(jī)號(hào)登錄，還是會(huì)扣自己賬戶(hù)的錢(qián)呢？哈啰方面回應(yīng)稱(chēng)具體原因尚不清楚，并表示會(huì)將這90多筆訂單的費(fèi)用原路返回。

當(dāng)事人稱(chēng)被劃為了徐州用戶(hù)

當(dāng)天，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呔痛酥码娏斯獑诬?chē)，向工作人員描述了姚女士的遭遇，希望能有一個(gè)解答，工作人員要求記者提供相關(guān)證件，表示會(huì)在3至7個(gè)工作日內(nèi)給出回復(fù)。隨后，記者也按照對(duì)方的要求發(fā)送了相關(guān)郵件詢(xún)問(wèn)，可直至9月23日發(fā)稿時(shí)，記者并未收到哈啰方面關(guān)于此事的回復(fù)。與此同時(shí)，姚女士則告訴記者，她已經(jīng)收到了哈啰單車(chē)的退款，但是對(duì)于為何會(huì)扣費(fèi)始終沒(méi)有給出一個(gè)讓人信服的答案。

校對(duì) 胡妍璐

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