蚌埠一小區(qū)水費(fèi)“激增”引質(zhì)疑 水務(wù)公司回應(yīng)：水表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)出現(xiàn)故障，已修復(fù)|焦點(diǎn)速看
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大皖新聞?dòng)?近日，蚌埠市龍子湖區(qū)湖山樾小區(qū)多位住戶集中反映，近期自來(lái)水費(fèi)激增。在記者采訪時(shí)，當(dāng)?shù)刂协h(huán)水務(wù)回應(yīng)稱，水表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)抄錄出現(xiàn)偏差，目前故障已修復(fù)。
11月18日，記者前往該小區(qū)探訪。住戶吳剛告訴記者，水務(wù)公司每3個(gè)月收一次水費(fèi)。他展示了自家繳費(fèi)記錄：11月份的賬單信息中，三個(gè)月用水量達(dá)66噸，而此前每月用量不足10噸。更讓他困惑的是季度水費(fèi)的大幅波動(dòng)，5月份繳納的賬單是197.2元，8月份驟降至92.8元，11月份一下升至191.4元?！跋奶煊盟看罂梢岳斫?，但進(jìn)入秋冬季節(jié)，還出現(xiàn)這么大的用水量，這數(shù)據(jù)太離譜了?！?/p>
同小區(qū)的唐女士也面臨類似困擾，其家中僅有兩人，一般一個(gè)季度（3個(gè)月）的水費(fèi)在140元左右，但最近賬單卻飆升至235.4元，全年用水量核算下來(lái)高達(dá)200多噸。“這明顯不符合實(shí)際用水情況，肯定是哪里出了問(wèn)題?！碧婆抠|(zhì)疑道。記者了解到，至少十戶住戶反映水費(fèi)異常增多，部分住戶投訴后未見(jiàn)到工作人員上門(mén)，卻收到了“問(wèn)題已解決”的回復(fù)，對(duì)此感到莫名其妙。小區(qū)物業(yè)趙經(jīng)理證實(shí)，目前已初步統(tǒng)計(jì)到10起相關(guān)反映。
針對(duì)住戶質(zhì)疑，蚌埠中環(huán)水務(wù)誠(chéng)信公司（計(jì)量中心）負(fù)責(zé)人王剛作出解釋：6至8月份，小區(qū)水表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致抄錄數(shù)據(jù)偏低，部分水費(fèi)未能及時(shí)收取。公司8月份發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即啟動(dòng)修復(fù)，10月份完成系統(tǒng)整改，此次所收水費(fèi)系按實(shí)際用水量計(jì)算，因此讓用戶產(chǎn)生了“暴漲”錯(cuò)覺(jué)。對(duì)于“未到場(chǎng)卻稱已解決”的爭(zhēng)議，王剛表示，工作人員當(dāng)時(shí)前往物業(yè)進(jìn)行了抄表檢查，但未與業(yè)主直接溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)誤解，水表本身計(jì)量并無(wú)問(wèn)題。
為進(jìn)一步核實(shí)情況，蚌埠中環(huán)水務(wù)營(yíng)業(yè)一分所所長(zhǎng)蒲軍帶隊(duì)前往唐女士家中，對(duì)廁所用水設(shè)備、頂樓太陽(yáng)能管道等進(jìn)行全面檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)漏水或計(jì)量異常情況，建議住戶持續(xù)觀察水表讀數(shù)變化。
對(duì)于蚌埠中環(huán)水務(wù)的回應(yīng)，吳剛等住戶表示，中環(huán)水務(wù)在服務(wù)響應(yīng)和危機(jī)管理上存在瑕疵：系統(tǒng)故障發(fā)生后未及時(shí)向用戶說(shuō)明故障周期與恢復(fù)機(jī)制，補(bǔ)收費(fèi)用前也未提前告知，導(dǎo)致用戶誤解；工作人員未上門(mén)卻聲稱“已解決”的行為，更暴露了服務(wù)流程漏洞，損害了企業(yè)公信力。
也有部分住戶明確表示，計(jì)量設(shè)備故障導(dǎo)致的計(jì)費(fèi)偏差責(zé)任在企業(yè)，“不打招呼悄悄補(bǔ)費(fèi)”的方式既不合理也不負(fù)責(zé)任。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，用戶有權(quán)要求重新校驗(yàn)水表并確認(rèn)數(shù)據(jù)，若證實(shí)多繳費(fèi)用，供水企業(yè)應(yīng)予以返還。
大皖新聞?dòng)浾?/p>
編輯 王翠
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