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美團外賣商戶遭遇不公可無限申訴，減少“惡意差評”影響

時間：2025-10-16 11:25:51    來源：新浪科技    


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新浪科技訊 10月16日上午消息，最近，不少餐飲商家收到信息，美團外賣將調(diào)整商家評分計算規(guī)則，增加“復(fù)購率”“餐品質(zhì)量”“食品安全”等指標(biāo)。

新浪科技從美團獲悉，新評分規(guī)則將于10月20日開始實行，逐步覆蓋全國商家，評分規(guī)則將從過去的“單一主觀打分”變?yōu)椤岸嗑S綜合評分”，并增加“食品安全”等指標(biāo)，更全面反映商家外賣服務(wù)水平，減少同行惡意差評、虛假好評等評分“內(nèi)卷”行為。

據(jù)了解，今年4月，美團外賣開始在天津、佛山等城市開展新評分試點。新評分涵蓋了“餐品質(zhì)量分”和“服務(wù)體驗分”兩個主要維度。其中，“餐品質(zhì)量分”包括顧客針對餐品滿意度、包裝滿意度的主觀打分以及門店復(fù)購率等客觀指標(biāo)，服務(wù)體驗分包括商家消息回復(fù)率、服務(wù)負反饋率等評分項。對于新上線商家“冷啟動”評價數(shù)量少、差評影響大的問題，新評分機制還增設(shè)“新商家保護期”，當(dāng)新商家的有效評價積累到一定數(shù)量時，評分才會對外展示。（羅寧）

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