用微信聊天、看新聞，在拼多多上購物，通過支付寶買車票、交電費……山西太原62歲的夏阿姨表示，自己的生活已經(jīng)徹底數(shù)字化。而令她高興的是，常用的APP經(jīng)過改造后，對老年人更友好了。

第七次全國人口普查結果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占總人口的18.7%。如何彌補老年人“數(shù)字鴻溝”?今年以來，從支付、社交，到出行、餐飲，手機APP適老化改造進度不斷加快。工業(yè)和信息化部有關負責人近日透露，目前全國已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得階段性成效。

適老化改造多點開花

去年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，幫助老年人更好地適應并融入智慧社會。

一年過去，適老化改造多點開花。

數(shù)字出行——路邊招手攔車、火車站柜臺購票成為過去式，如今這些都可以在手機上完成。9月1日，鐵路12306適老化功能上線，不僅購票界面更簡潔、字體更大，還新增了一鍵購票功能。此前，多家網(wǎng)約車平臺推出“一鍵叫車”助老模式，令老年人出行更便捷。

數(shù)字政務——今年以來，各地陸續(xù)簡化政務手續(xù)。例如，北京簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務;老年人高頻消費場所和基本公共服務、行政事業(yè)性費用收取單位設置人工現(xiàn)金收付通道等。在江蘇南京鼓樓醫(yī)院，老年人刷身份證就可免掃碼、填寫流調等直接進入醫(yī)院。

疫情發(fā)生后，“健康碼”成了出行必備。然而，沒有智能手機或不會使用電子健康碼等問題，一度困擾著許多老年人。今年以來，河南、上海、安徽等地推出紙質版“健康碼”，親屬可幫忙代申領并打印紙質版健康碼，進一步方便了老年人日常生活。

數(shù)字交流——大部分市場主流手機已具備“老年模式”“長輩模式”等功能，在適老化改造方面做出諸多探索。為更好幫助老年群體通過手機進行線上交流，微信近日推出“關懷模式”，文字更大更清晰、按鈕更大更易用。據(jù)介紹，微信原有的字體調大功能是機械地放大字體，有時會導致部分文字被縮略或遮擋，影響信息完整;而新上線的“關懷模式”會盡可能保證頁面協(xié)調舒適、用戶看得見看得懂，而不是簡單地放大頁面。一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞類應用設計了字體放大、語音播報等相關功能。

數(shù)字支付——今年以來，數(shù)字人民幣研發(fā)試點進展迅速，北京、河北、四川等地陸續(xù)開始試點，不少人率先用上了數(shù)字人民幣。“數(shù)字人民幣針對不同用戶群體提出解決方案。如整合健康碼及余額顯示的可視芯片老人卡，通過碰一碰或二維碼方式，為老年人提供便捷安全的數(shù)字人民幣支付體驗和社交出行便利。”中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所副所長狄剛表示。

解決“不好用”“選擇少”“不會用”

工業(yè)和信息化部有關負責人介紹，幫助老年群眾更好使用智能技術及應用，關鍵是解決互聯(lián)網(wǎng)應用“不好用”“選擇少”“不會用”的問題。

首先聚焦“不好用”問題。

工信部指導督促與老年人密切相關的網(wǎng)站和APP開展適老化改造。

9月28日，餓了么正式上線“長輩模式”。與普通模式相比，長輩模式不僅字體更大，首頁內容也更精簡，一眼就可看到“點外賣”“去買菜”“逛超市”“去買藥”4個主要功能。北京72歲的牛阿姨試用一番后表示：“我平時跟老伴兩個人在家，每天都得做飯。有時候犯懶，就用速凍餃子對付一下。前兩天閨女告訴我，餓了么推出了‘長輩模式’，我試了一下，真的很簡單!”當天中午，牛阿姨點了兩碗疙瘩湯、一份牛肉餡餅、一份小菜，45分鐘就送到，老兩口對此很滿意。

解決適老化產(chǎn)品“選擇少”的問題。

工信部制定發(fā)布智能終端適老化標準，圍繞手機、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠程輔助等適老化功能，明確具體技術要求，為終端企業(yè)設計和生產(chǎn)提供了規(guī)范指引。持續(xù)擴大適老化產(chǎn)品供給，引導企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護腕表等可穿戴設備，可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預警、健康監(jiān)測等相關功能，幫助老年人享受信息化時代帶來的紅利。

此外，解決老年人面對智能產(chǎn)品和應用“不會用”的問題。

形式豐富的手機知識宣教活動正在全國各地展開。中國移動、中國電信、中國聯(lián)通3家基礎電信企業(yè)把老年人“請進來”，在線下營業(yè)廳設置老年愛心專區(qū)，舉辦手機課堂等活動超過4萬場，為超60萬位老年人提供常用APP應用輔導、專屬講解等相關服務。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還主動“走出去”，在重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展敬老助老主題服務，帶著手機終端走進老年社區(qū)，“手把手”教會老年人使用智能手機、平板電腦等相關電子產(chǎn)品，幫助老年人樂享數(shù)字生活。

老年人學習新應用主動性提高

對于信息產(chǎn)品，老年人自身的學習主動性如何?

中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院日前發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告顯示，很多老年人有較 強的學習、適應網(wǎng)絡和智能化服務的動力。95.09%的老年人認為疫情之后學習網(wǎng)絡操作非常有必要，93.36%的老年人認為自己能學會智能手機上網(wǎng)。

家住山西省太原市的梁阿姨樂于學習新鮮事物，不僅已學會用微信聊天、用抖音看小視頻，還愛上了網(wǎng)購。“雙十一”臨近，梁阿姨又開始了一年一度的“掃貨”。“現(xiàn)在手機功能都做了適老化改造，我用著一點問題也沒有!就算‘雙十一’期間部分網(wǎng)購APP的界面太花哨、介紹太復雜，我也可以直接問客服，沒啥解決不了的。”

“老年人愿意學習新技術，體現(xiàn)出社會數(shù)字化的大勢所趨。為此，企業(yè)要抓住市場風口，利用技術為老年人創(chuàng)造更好的數(shù)字體驗。同時，注意老年群體的使用習慣，在進行改造時可先從使用頻率較高的設備和技術入手，再逐步完善整個生態(tài)的適老性。”中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍說。

朱巍分析，解決老年人運用智能技術目前仍面臨一些困難。面對這項長期工作和系統(tǒng)性工程，應把適老化工作理念融入到經(jīng)濟社會發(fā)展全過程，也需要政府、企業(yè)、居民共同發(fā)力。

工信部信息通信管理局局長趙志國介紹，下一步將進一步加強組織協(xié)調，完善工作舉措，著力保障適老化改造的連續(xù)性、靈活性和可見性。

據(jù)了解，工信部將研究制定電信服務適老化相關規(guī)范，明確各類場景下適老助老服務要求，著力加強服務監(jiān)管，不斷提升老年用戶服務體驗。同時，指導督促參與專項行動的網(wǎng)站和手機APP在年內完成改造任務，并進行互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙水平評測，通過評測的授予信息無障礙相關標識。此外，還將積極推進智能輔具、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品在全國智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)等相關場所進行推廣應用，幫助老年人更好融入信息化社會，共享信息發(fā)展成果。(徐佩玉 徐俊奕)

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