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智能、刷臉快遞提升用戶體驗

時間：2017-09-22 22:48:14    來源：央廣網(wǎng)    

據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，物流快遞行業(yè)正在涌現(xiàn)一些新模式，智能、刷臉等技術(shù)已經(jīng)來到我們的身邊。

昨天，商務部相關(guān)負責人表示，商務部等多部門開展的電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點，已經(jīng)取得一些成效。未來，提升消費者的體驗依然有很大的空間。

快遞送到了，而你卻在上班;等你回家了，快遞小哥也下班了。這個問題困擾著我們很多人。前不久，在全國一些城市，智能快件箱走進小區(qū)，輸入手機上發(fā)來的取件碼就能自助開箱取件。

商務部新聞發(fā)言人高峰昨天介紹，商務部會同財政部、國家郵政局選擇部分城市開展了電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展的試點，建設(shè)智能快件箱等服務設(shè)施就是其中的重要組成部分。

高峰說：“試點城市完成23個物流快遞園區(qū)，25個快件處理中心，2600余個末端服務網(wǎng)點和近7000組智能快件箱等物流快遞服務設(shè)施的建設(shè)。”

除了智能快件箱，刷臉取快遞也來了。想象一下刷臉5秒取快遞的場景。9月14日，螞蟻金服宣布向物流行業(yè)開放人臉識別技術(shù)，首批支持刷臉取件的自提柜已經(jīng)在上海試點。條件成熟后，會逐步推廣到全國其他城市。

另外，京東的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過九成的用戶表示非常需要“更精準的送達時間”。因此，他們?nèi)ツ晖瞥隽?ldquo;京準達”服務，消費者可以預約未來一周內(nèi)任意一天在9:00到22:00之間精準收貨，每2小時一個波次。近日，這一服務再次升級，將預約送達時間由2小時縮短到了30分鐘。

快遞簽收的方便和快捷，只是提升用戶體驗的一個方面。未來，依然有很大的空間。近日，全國消協(xié)系統(tǒng)收到的消費者意見顯示，除了簽收服務，消費者集中關(guān)注的問題還包括快件延誤、丟失、損毀賠償;貴重物品、保價和保險問題等。

另外，隨著消費升級，定制服務也出現(xiàn)了。一些消費者不僅要求專人、專車、專線的配送服務，還要求配送小哥的年齡和身高，且經(jīng)過專業(yè)嚴格的商務禮儀培訓等。這些都對快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升服務品質(zhì)提出了新的、更高的要求。(記者吳桐)

標簽： 智能 用戶

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